Retourneren en restituties
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@lovelytreasure .shop . Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden, dat door ons supportteam wordt verstrekt.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via
Wij bieden een 100% geld-terug-garantie op alle producten die defect zijn of beschadigd zijn tijdens de verzending. Laat het ons weten en wij zullen een retouradres en een vervanging of restitutie naar keuze verstrekken.
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met onze ondersteuning en wij zullen ons best doen om u te helpen!
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij geven geen restitutie indien:
- Uw bestelling komt niet aan vanwege factoren die binnen uw controle liggen (bijvoorbeeld het opgeven van een verkeerd verzendadres)
*U kunt restitutieverzoeken indienen binnen 15 dagen nadat de gegarandeerde leveringsperiode (45 dagen) is verstreken. U kunt dit doen door een bericht te sturen op de pagina Contact opnemen.
SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
UITZONDERINGEN/NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
UITWISSELINGEN
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt, te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart nieuw artikel.
EUROPESE UNIE 14 DAGEN AFKOELTIJD
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
TERUGBETALINGEN
We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hallo@lovelytreasure .shop .
ANNULERING VAN DE BESTELLING
Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd totdat ze worden verzonden. Als uw bestelling is betaald en u deze wilt wijzigen of annuleren, moet u binnen 12 uur contact met ons opnemen. Zodra het verpakkings- en verzendproces is gestart, kan deze niet meer worden geannuleerd.